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打印――妥善處理違章之我見
記得剛到公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)安排我到安環(huán)部去鍛煉了一段時間。有一次在現(xiàn)場巡查的時候，剛好碰到了一個新員工違反安全操作規(guī)程，當(dāng)時還比較稚嫩的我，難得碰到明確知道的違反操作規(guī)程的事情，所以還沒有等工人解釋，就在檢查本里面記下了他的帽號，甩掉一句“你等著交錢吧！”就揚(yáng)長而去。后來，那個新員工在到安環(huán)部繳納罰款的時候，對安環(huán)部的同事嘀咕了一句：“他以為自己是誰啊，何必這么橫呢，我知道自己違反安全操作規(guī)程錯了，但他那句話也太傷人了?！?BR> 這是一個由于溝通問題引發(fā)的人際沖突。當(dāng)通過工作的磨練，后來漸漸地成熟起來，回想起那件事情，發(fā)覺自己當(dāng)時是那么幼稚、可笑。隨意的一句話引發(fā)了一個新員工激烈的反應(yīng)，不但未達(dá)到罰款的效果，而且可能還適得其反，同時也使得自己在別人心中留下了一個不好的印象。
有時，同樣一件事情，不同的人用不同的方式表達(dá)出來，會對他人產(chǎn)生截然不同的影響。員工因?yàn)檫`反安全生產(chǎn)規(guī)程而受罰，這是制度所規(guī)定的。但是，如何向員工表達(dá)“你要被處罰”這個處理意見，會引起員工不同的心理反應(yīng)。為此，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)：
第一，要明確制定制度的初衷。處罰不是目的，而是手段。希望通過“罰款”這一強(qiáng)化措施，讓員工牢固樹立安全責(zé)任意識，根本目的在于促進(jìn)員工觀念的積極轉(zhuǎn)變。明確了這一點(diǎn)，在執(zhí)行制度時才會避免出現(xiàn)管理簡單粗暴的現(xiàn)象。
第二，要換位思考，揣摩員工的心理感受，選擇他易于接受的方式來表達(dá)處理意見。而對已經(jīng)認(rèn)識到錯誤的員工，應(yīng)盡量采用溫和勸說的方式，避免引起對抗情緒。
第三，對處罰進(jìn)行必要的解釋和說明，以增加其合理性和有效性，讓員工意識到“違章必須受到處罰，違反安全規(guī)程對個人可能的巨大影響，處罰是為了防微杜漸，避免人身傷害”。只有員工心服口服，接受處罰，他們才能吸取教訓(xùn)并積極改正。設(shè)想一下，假使當(dāng)初我在提出處理意見時，作出了適當(dāng)?shù)慕忉?，效果將大不一樣。“根?jù)規(guī)定，你屬于幾類違章，要處以多少元的罰款，我們還年輕，如果因?yàn)橐粫r疏忽，違反規(guī)程，造成了不可挽回的后果，你的家人怎么辦。我想這次處罰，教訓(xùn)也是很深刻的，下次一定要注意啦，”如果是這些話語，則更能容易引起員工的共鳴，有助觀念的轉(zhuǎn)變。
員工違反安全操作規(guī)程，從剛性檢查的角度來說，對他進(jìn)行處罰顯然沒有錯。然而，對照柔性處理，一句“你等著交錢吧”，則明顯有簡單粗暴之嫌，恐怕?lián)Q了任何一個違紀(jì)者都很難接受。就我現(xiàn)在的理解而言，在現(xiàn)場檢查中，尤其在現(xiàn)場有多名員工時，剛性檢查同樣需要講究藝術(shù)性。往往需要“點(diǎn)到為止”，“適可而止”。點(diǎn)到為止，就是必須講清違紀(jì)在哪里；而“適可而止”，就是在糾違過程中注意講話的分寸，不能放下狠話。作為檢查者在現(xiàn)場檢查中，檢點(diǎn)自己的言行很重要，切不可盛氣凌人。（歐華船廠 文章）
