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打印 “您好，這里是森森寵物用品專營店，我是負(fù)責(zé)寵物類產(chǎn)品‘寵物’，請問有什么可以幫助您？”打開天貓網(wǎng)的森森寵物用品專營店，客服‘寵物’熱情地和記者打起了招呼。從去年3月起，森森集團(tuán)股份有限公司正式開起了淘寶店和天貓旗艦店，嘗試網(wǎng)上接單、全國配送的銷售方式，預(yù)計(jì)今年網(wǎng)絡(luò)銷售額能達(dá)到600萬元。
在森森集團(tuán)股份有限公司的電子商務(wù)部，每天都有10多名員工在忙碌，有的跟客戶聊天，有的打電話確認(rèn)商品，有的打印發(fā)貨單，有的設(shè)計(jì)著新產(chǎn)品的頁面。電子商務(wù)部剛成立一年多，管理著森森寵物用品專營店、森森e購網(wǎng)、森森寵物商城等三家天貓、淘寶店鋪，每個(gè)店鋪的銷售產(chǎn)品達(dá)到上千種。
“網(wǎng)絡(luò)這塊推出產(chǎn)品快，價(jià)格有優(yōu)勢，售后也有保證，現(xiàn)在越來越多的客戶都通過網(wǎng)店渠道購買了?！彪娮由虅?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人打開天貓網(wǎng)的森森寵物用品專營店向記者展示，主頁上推送著“森森龍魚缸”、交直流兩用增氧泵等主打產(chǎn)品。商鋪頁面歸類簡潔，分為水族器材、園藝器材、寵物用品、水族箱附件等，點(diǎn)進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品后，點(diǎn)旁邊亮起來的客服標(biāo)識，有專業(yè)人員在線回答相關(guān)問題。
發(fā)揮森森公司遍及全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，森森公司還推出同城配送服務(wù)。電子商務(wù)部網(wǎng)上接單后，根據(jù)客戶的收貨地址通知當(dāng)?shù)劁N售商發(fā)貨，客戶購買大型魚缸等貨品還能由銷售商直接送貨上門，保障客戶的維修退貨權(quán)益，把目前網(wǎng)絡(luò)購物普通存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，免去了很多客戶的后顧之憂。記者注意到，森森寵物用品專營店半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評分達(dá)到4.8分，森森e 購網(wǎng)已是5鉆店鋪，森森寵物商城開設(shè)時(shí)間不長，但每個(gè)店鋪每天平均能接到四五十個(gè)訂單，最多的時(shí)候日銷售額達(dá)到6萬元。
用自己的平臺不僅賣自己的產(chǎn)品，更要做大做強(qiáng)自己的品牌，森森公司做“電商”還有更長遠(yuǎn)的打算。今年以來，森森公司著手建設(shè)垂直商城―――森森休閑商城，通過網(wǎng)上渠道，第一時(shí)間推廣新產(chǎn)品，帶動(dòng)各地實(shí)體休閑超市的銷售。目前，商城已基本建成，正在進(jìn)行商品添加，不久將亮相網(wǎng)絡(luò)。（傅燕君 李慧慧）
