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打印---記金鷹公司共產(chǎn)黨員劉友良
劉友良同志1999年進(jìn)金鷹公司工作，是浙江金鷹塑料機(jī)械有限公司一名國(guó)外售后服務(wù)員兼銷(xiāo)售員。作為一名國(guó)外售后服務(wù)工作人員，他工作十多年來(lái)，一心撲在熱愛(ài)的售后服務(wù)工作上，不斷探索售后服務(wù)方式，為提高金鷹塑機(jī)的美譽(yù)度、信譽(yù)度和提升塑機(jī)產(chǎn)品在國(guó)外的銷(xiāo)售量作出了積極的貢獻(xiàn)。而作為一名共產(chǎn)黨員，他嚴(yán)格要求自己，并充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以身作則，言傳身教，以自己的實(shí)際行動(dòng)和人格影響教育身邊的同志，使這幾年金鷹塑機(jī)除在國(guó)內(nèi)打開(kāi)銷(xiāo)路外，還受到了國(guó)外特別是巴西等國(guó)客戶(hù)的青睞，使金鷹塑機(jī)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的好形勢(shì)。
劉友良同志剛進(jìn)入塑機(jī)公司時(shí)，塑機(jī)產(chǎn)品對(duì)金鷹公司還是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，如何打開(kāi)國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)售局面成為當(dāng)時(shí)塑機(jī)廠一件十分重要的工作。作為一名售后服務(wù)人員兼銷(xiāo)售人員，必須充分地了解產(chǎn)品性能，才能有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤。為此，劉友良把全部的時(shí)間投入到了解產(chǎn)品的性能和鉆研技術(shù)要領(lǐng)上。為了全方位的掌握產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)，他時(shí)常深入車(chē)間一線，向老師傅、老員工虛心請(qǐng)教。為了做好售后服務(wù)工作，他事必躬親，真正讓客戶(hù)體驗(yàn)到金鷹產(chǎn)品質(zhì)量是最優(yōu)秀的，同樣，售后服務(wù)也是最出色的。為了使公司的產(chǎn)品質(zhì)量上檔次上水平，他經(jīng)常利用平時(shí)出差的機(jī)會(huì)，收集同行先進(jìn)資料給廠里的技術(shù)部，為技術(shù)人員打開(kāi)思路、了解國(guó)內(nèi)外最新塑機(jī)信息和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供了不少幫助。同時(shí)大量閱讀有關(guān)售后服務(wù)的書(shū)籍，盡可能了解售后服務(wù)的有關(guān)知識(shí)。
認(rèn)真做好售后服務(wù)的過(guò)程也是劉友良不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，從一位國(guó)內(nèi)售后服務(wù)到國(guó)外售后服務(wù)，劉友良明白，做好售后服務(wù)關(guān)鍵是能夠熱情真誠(chéng)地為顧客著想，使顧客滿(mǎn)意。在售后服務(wù)中他不斷創(chuàng)新售后服務(wù)內(nèi)容，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了能與國(guó)外客戶(hù)更好地交流，他拿起多年不用的英語(yǔ)書(shū)本，苦學(xué)英語(yǔ)。如今的劉友良除了能跟國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行流利暢通地交流外，還經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)郵箱同國(guó)外客戶(hù)聯(lián)系。在國(guó)外的售后服務(wù)經(jīng)歷對(duì)劉友良來(lái)說(shuō)可以寫(xiě)厚厚的一本書(shū)，旅途的艱難困苦自不必說(shuō)，單說(shuō)與國(guó)外相差太多的飲食文化時(shí)常讓他苦不堪言，每次出差在外，他寧愿帶著方便面等食品果腹，也不愿意去吃各種各樣的國(guó)外食品。而最痛苦的是去印度等高溫國(guó)家出差，往往50攝氏度左右的高溫幾乎讓人窒息，但面對(duì)困難劉友良從來(lái)不叫一聲苦叫一聲累。每次面對(duì)客戶(hù)他都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為顧客服務(wù)，以微笑服務(wù)贏得每一位顧客。長(zhǎng)期在國(guó)外出差，使他在國(guó)內(nèi)的日子屈指可數(shù)，但他從來(lái)沒(méi)有忘記對(duì)客戶(hù)的承諾，在國(guó)內(nèi)的日子里，經(jīng)常工作到深更半夜，第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)的郵箱，幫助客戶(hù)解決難題，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地解答。塑機(jī)公司這些年銷(xiāo)售量激增，2010年出口創(chuàng)匯達(dá)到了1500萬(wàn)美元，這些豐碩成果的取得離不開(kāi)劉友良同志的一份艱辛和努力。
這些年劉友良把所有的精力花在了他所熱愛(ài)的工作上、從來(lái)不計(jì)較個(gè)人的得失。最讓他內(nèi)疚的是孩子和妻子，不到七歲的孩子體弱多病，為了工作，他無(wú)暇顧及孩子，把孩子全部交給了妻子。最近一次出差的那個(gè)晚上，孩子高燒不退已經(jīng)兩天了，妻子愁得只會(huì)流眼淚，但國(guó)外那邊的客戶(hù)急著需要他。他又把高燒的孩子交給了妻子，忍受著內(nèi)心對(duì)孩子妻子的深深愧疚，登上了開(kāi)往國(guó)外的飛機(jī)。劉友良的敬業(yè)愛(ài)崗精神和對(duì)他事業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng)之心，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的交口稱(chēng)贊，在金鷹每一年的先進(jìn)表彰大會(huì)上，總有劉友良的身影，他的付出得到了公司的高度肯定。他無(wú)愧于新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱(chēng)號(hào)。（金鷹人）
