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打印 商業(yè)變化的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。如果還把網(wǎng)上開(kāi)店當(dāng)成是賣貨，你就OUT了。過(guò)去一個(gè)月，我連續(xù)在各地跑了一批商家和合作伙伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長(zhǎng)期在進(jìn)出口第一線的從業(yè)者到淘寶中小賣家。從他們口中共同聽(tīng)到的一個(gè)高頻詞就是：變化。
經(jīng)濟(jì)格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動(dòng)甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。過(guò)去我們一直講因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說(shuō)，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。
未來(lái)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會(huì)的共識(shí)。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相結(jié)合。同時(shí)，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過(guò)去，在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店，得一個(gè)訂單賣出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個(gè)字未來(lái)會(huì)消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對(duì)商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑一一重塑供應(yīng)鏈，重塑消費(fèi)者營(yíng)銷，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構(gòu)。
首先是供應(yīng)鏈，過(guò)去不可想象的事情將會(huì)發(fā)生：傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對(duì)品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運(yùn)營(yíng)貨品，否則只是收取地租差價(jià)。過(guò)去的百貨公司，很多時(shí)候連用戶是誰(shuí)都搞不清楚。而物流公司會(huì)扮演企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者，為企業(yè)提升效率。傳統(tǒng)零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開(kāi)始逐漸模糊。
其次是消費(fèi)者營(yíng)銷。我認(rèn)為未來(lái)的營(yíng)銷都會(huì)是數(shù)字營(yíng)銷 現(xiàn)在，即便是最簡(jiǎn)單的三十秒電視廣告，也要放一個(gè)二維碼，這背后意味著什么？背后是渴望抓到用戶。今天阿里的平臺(tái)上，過(guò)去12個(gè)月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者個(gè)體。而且，消費(fèi)者是會(huì)在各個(gè)終端間隨時(shí)切換的，PC是端、手機(jī)是端、電視是端、智能設(shè)備是端、線下門店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費(fèi)者分為線上線下，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成企業(yè)的粉絲，復(fù)購(gòu)客戶或者新客戶。最終，所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全渠道的用戶管理，給各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無(wú)縫的、統(tǒng)一的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。做到這一步，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷售。
第三，企業(yè)的信息化。時(shí)至今日，很多企業(yè)，還沒(méi)來(lái)得及完成IT化。這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，現(xiàn)在的整個(gè)信息化系統(tǒng)是什么樣的一個(gè)狀況，直接決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，這一切都會(huì)推動(dòng)并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。從前人們說(shuō)阿里是一個(gè)“虛擬地產(chǎn)商”，做的是流量生意。事實(shí)上，如果僅僅是流量販賣，阿里絕對(duì)發(fā)展不到今天。過(guò)去我們提供的是電子商務(wù)的解決方案，在今天，我們將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，搭建提供向新商業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。在電商、金融之外，形成更多的未來(lái)經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)，去幫助更多的企業(yè)擁抱變化。
如果說(shuō)以上是商業(yè)設(shè)施萬(wàn)寶箱，驅(qū)動(dòng)這一切基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)走過(guò)了PC時(shí)代，正在經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)迎來(lái)的是智能時(shí)代、萬(wàn)物互聯(lián)(IOT)時(shí)代。幸運(yùn)的是，介質(zhì)在轉(zhuǎn)換，但數(shù)據(jù)永存。我堅(jiān)信，未來(lái)社會(huì)的所有商業(yè)活動(dòng)，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)能源，云計(jì)算是引擎。（阿里CEO 張勇）
