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打印 一家著名的國際貿(mào)易公司高薪招聘業(yè)務人員，應聘者眾。在眾多的應聘者中，有一位年輕人條件最好：他畢業(yè)于一流名牌大學，又有在市外貿(mào)公司工作過三年的實踐經(jīng)驗。所以，他坐在主教官面前顯得很自信。
“你在外貿(mào)具體做什么？”主教官開始發(fā)問。
“做山野菜?！?BR> “哦，做山野菜。那你說說對業(yè)務人員來說，是產(chǎn)品重要還是客戶重要？”年輕人想了想說：“當然是客戶重要?！?
主教官看了看他，又問：“你做山野菜應該知道，山野菜中，蕨菜的主要出口國是日本，以前銷路很好，有多少收多少，可是最近幾年，國外客商卻不要了，你說說為什么？”
“因為菜不好?！?BR> “那你說說，為什么菜不好？”
“嗯，這個、這個嘛……”年輕人停頓了一下，“就是質(zhì)量不好嘛?！?BR> 主教官看了看他，說：“我敢斷定，你沒有去過產(chǎn)地?！?BR> 年輕人看了看主教官沉默了一會，沒有說是，也沒有說不是，卻反客為主地反問：“請問，您根據(jù)什么說我沒有去過產(chǎn)地？”
主教官于是侃侃而談：“如果你去過，就應該知道為什么菜不好。采集蕨菜的最佳時間只有十天左右，這期間的蕨菜鮮嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要攤開放在地里晾曬一天，第二天翻個過，再晾曬一天，把水分蒸發(fā)干，然后再成把捆好、裝箱。等食用時，放在涼水里浸泡一下就可以了。可是，當?shù)剞r(nóng)民為了多采多賣，把蕨菜采到家，來不及放在地上晾曬，而是放在熱炕上烘，這樣只用兩個小時就烘干了。這樣加工處理的蕨菜，從外表上看都一樣，可是食用時，不管放在水里怎么泡，都像老樹根一樣又老又硬，根本咬不動。國外客商發(fā)現(xiàn)后，對此提出警告，一次、兩次，還是如此。結果，國外商家干脆封殺，再不進貨了。”
年輕人聽了，不好意思地低下頭說：“我的確是沒有去過產(chǎn)地，所以不知道您說的這些事?！?BR> 年輕人帶著深深的遺憾走出了公司的大樓，這位最有希望入選的年輕人最終沒有被錄取，但他覺得這次應聘也有收獲：因為他從中明白了一些他過去所不明白的但卻又是非常重要的東西。
西方的經(jīng)營理念：“顧客是上帝！”不是他們講在口頭上的花言巧語，而更是他們經(jīng)營實踐中的指南。因為他們懂得，自己得到的回報，總是和自己的服務價值成正比：服務得越多，得到的回報也就會越多；服務得少，也就回報得少；如果沒有對自己的產(chǎn)品（貨品）進行周到的服務，那么你的產(chǎn)品（貨品）最終也就再不會為你服務。所以，他們對售后服務都很重視，不斷進行跟蹤，以反饋回的信息為依據(jù)，不斷改進和完善自己的售后服務。上述這位年輕人未被錄取雖是憾事，但使我們感到更大的遺憾是：我國的不少企業(yè)、商家，目光短淺，只顧眼前利益，從沒好好想過什么售后服務不服務的，盡干些“一錘子買賣”、“打一槍換一個地方”的事。如此的經(jīng)營之道，自然成不了什么大氣候，路子只會越走越窄。（盛劍云）
