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打印 1902年，肖恩?泰勒在圣保羅市創(chuàng)辦了一個(gè)小小機(jī)械制造作坊。有一次，一家建筑公司來(lái)到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應(yīng)該是5毫米，但這位經(jīng)理卻要求3毫米，因?yàn)樗麄兿牍?jié)約一些成本，可到了交貨的那天，肖恩依舊把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司。
肖恩說(shuō)：“盡管3毫米是你們的要求，但我覺(jué)得那樣子的使用壽命不會(huì)很長(zhǎng)，反而會(huì)產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，所以我送來(lái)的是5毫米的鋼板。”對(duì)方一聽(tīng)，不屑地說(shuō)：“別說(shuō)得這么好聽(tīng)，你是為了多賺一些錢(qián)吧！”肖恩笑笑說(shuō)：“你誤會(huì)了，我并沒(méi)有這樣想，因?yàn)槲覜Q定這批鋼板同樣以3毫米的價(jià)格賣(mài)給你！”
那家建筑公司非常欣賞肖恩的做法，但是肖恩的員工們卻在暗地里罵肖恩是個(gè)大笨蛋，有不少人甚至還覺(jué)得跟著這樣的老板不會(huì)有出息，打算辭職，可就在這時(shí)候，那家建筑公司的經(jīng)理卻又送來(lái)了第二批業(yè)務(wù)：他需要一批價(jià)值300萬(wàn)美元的機(jī)械產(chǎn)品！
原來(lái)，建筑公司的經(jīng)理覺(jué)得肖恩是個(gè)值得信任的人，他能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)，替客戶(hù)著想，為了維護(hù)客戶(hù)利益甚至不惜讓自己蒙受損失，所以建筑公司的經(jīng)理覺(jué)得，自己一定不能錯(cuò)過(guò)和肖恩合作的機(jī)會(huì)！
就這樣，肖恩的作坊與這家建筑公司建立了長(zhǎng)期的供求關(guān)系，此后的肖恩把“誠(chéng)信”和“替客戶(hù)著想”作為一種企業(yè)軟實(shí)力一直保留了下去，客戶(hù)越來(lái)越多，生意越做越大，歷經(jīng)數(shù)次經(jīng)濟(jì)危機(jī)依舊屹立不倒。肖恩的這家作坊，就是如今美國(guó)的機(jī)械航母――3M機(jī)械制造公司，是世界500強(qiáng)企業(yè)中表現(xiàn)最佳的50強(qiáng)之一。
“軟實(shí)力有很多種，但我們認(rèn)為‘誠(chéng)信’是一種最好的軟實(shí)力！”《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》雜志曾經(jīng)對(duì)3M公司作出這樣的評(píng)價(jià)。（陳亦權(quán)）
