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打印 說(shuō)起時(shí)下商戰(zhàn)手段，眾多商家不乏用“顧客是上帝”，“買(mǎi)一送一”等口號(hào)來(lái)表達(dá)自己的“忠誠(chéng)”。然而，商家真正做到真誠(chéng)待客的卻為數(shù)不多。
前幾天，我去一家儲(chǔ)蓄所取錢(qián)，由于是星期日，儲(chǔ)蓄所17時(shí)下班，我趕到時(shí)已是16時(shí)50分了。營(yíng)業(yè)員正在收拾準(zhǔn)備下班。當(dāng)我掏出存折要求取款時(shí)，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)下班了。我提醒他離下班時(shí)間還有10分鐘，可她說(shuō)銀行有規(guī)定，儲(chǔ)蓄所提前15分鐘停止?fàn)I業(yè)。盡管我表明取錢(qián)有急用，可對(duì)方就是無(wú)動(dòng)于衷，甚至說(shuō)出“你早干啥去了，怎么現(xiàn)在才來(lái)”的惡語(yǔ)。氣得我指著營(yíng)業(yè)廳縣掛的“儲(chǔ)戶(hù)是上帝”、“一諾千金”的口號(hào)大聲責(zé)問(wèn)。然而，他們還是鎖上門(mén)走了，此時(shí)離下班時(shí)間還有5分鐘。
我曾在報(bào)紙上看到過(guò)這樣的報(bào)道：一名中國(guó)留學(xué)生在一家商場(chǎng)閑逛，由于專(zhuān)注于瀏覽商品而未聽(tīng)見(jiàn)商場(chǎng)關(guān)門(mén)的鈴聲，于是這名留學(xué)生成為最后一名滯留在商場(chǎng)的顧客。這時(shí)商場(chǎng)廣播通知：“全體商場(chǎng)職員現(xiàn)在不能下班，各自留守崗位?！边@名留學(xué)生聽(tīng)到廣播后，方知自己已經(jīng)是最后一名顧客了，于是忙不迭地趕緊下樓，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，在她經(jīng)過(guò)的各樓層，員工們匯聚在電梯旁邊送她離去。當(dāng)她走出大門(mén)時(shí)，又發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在門(mén)口鞠躬相送。事后這位留學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)：“那是真正當(dāng)上帝的感覺(jué)！”此后，她成為這家商場(chǎng)的“鐵桿顧客”。
眼下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，競(jìng)?cè)贿€有商家把這些服務(wù)承諾當(dāng)作欺騙消費(fèi)者的手段，實(shí)在是一種經(jīng)營(yíng)上的失敗。如何善待消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者的利益，是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，值得商家門(mén)好好研究，“ 喊破嗓子，不如做出樣子”?！邦櫩褪巧系邸闭f(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)其實(shí)也不難，就看商家是不是用心和努力了。我認(rèn)為，德國(guó)那家商家的做法值得廣大國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)。（汪志）
