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打印在今天的德國，具體到德國企業(yè)員工的敬業(yè)意識的養(yǎng)成，除了企業(yè)自身的重視之外，德國獨特的“雙軌制”職教制度起到關(guān)鍵作用。大概百分之七十的德國青年人在接受常規(guī)學(xué)校教育的同時，都要在企業(yè)中接受職業(yè)培訓(xùn)。不管你將來是賣花、賣肉或者烤面包、釀酒，一定要經(jīng)過幾年的嚴(yán)格職業(yè)培訓(xùn)并通過考試。在培訓(xùn)過程中，敬業(yè)、精益求精等職業(yè)精神是貫穿始終的關(guān)鍵內(nèi)容。
質(zhì)量意識在德國企業(yè)中形成風(fēng)氣的情況下，有少數(shù)質(zhì)量要求不嚴(yán)的企業(yè)就無處藏身了。
“德國制造”像一個“老字號”品牌一樣，經(jīng)過一百多年始終如一的錘煉，“成色”始終不變。德國西門子公司前總裁彼得?馮?西門子解釋為什么“德國制造”質(zhì)量可靠時說：“這靠的是工作態(tài)度，是對每一個細(xì)節(jié)的重視。企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流質(zhì)量的產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好的售后服務(wù)的義務(wù)……”
“德國制造”的背后，是嚴(yán)格的制度建設(shè)。在德國，有一個嚴(yán)格的法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范著企業(yè)生產(chǎn)。相應(yīng)地，所有行業(yè)都有嚴(yán)格的監(jiān)督檢測機構(gòu)。在法律的實施上，德國人照章辦事，顯得十分“無情”。筆者初到德國考駕照，就曾因為當(dāng)時認(rèn)為可以“通融”的疏忽而遭到失敗，從而也知道表面平和的考官眼里“揉不得沙子”。
從“德國制造”的可靠中，可以溯源到更深的文化背景的原因。首先是來自宗教的影響。比如德語“職業(yè)”一詞，就有“天職”的意思，這也意味著人們把對上帝的忠誠移植到了對職業(yè)和工作的盡心盡力中。反映在企業(yè)經(jīng)營上，企業(yè)運作不僅是為經(jīng)濟利益，遵守企業(yè)道德、精致制造產(chǎn)品更是企業(yè)與生俱來的義務(wù)。
“德國制造”的高質(zhì)量，也應(yīng)很大程度歸結(jié)到長期有意識的民族精神教育。一百多年前開始，普魯士王朝就注重對整個民族的敬業(yè)、講究精確等素質(zhì)的培養(yǎng)。這種民族文化精神的教育延續(xù)至今從未間斷。這當(dāng)然也體現(xiàn)在企業(yè)道德精神的培育上。在這種培育下，“德國制造”的高品質(zhì)，也早在19世紀(jì)末期開始就逐漸確立聲望。
說到德國人的質(zhì)量意識，我想到了一個小故事。我和蘭州一起學(xué)習(xí)過的一個同學(xué)于坤總經(jīng)理聊天，他談到了在本次北京車展參觀的經(jīng)歷，使他非常震撼。我聽了這個事以后，也被深深地觸動了。
在北京車展正式展出的頭一天，一個偶然的機會，讓他們有機會看到德國寶馬汽車公司布展及展示演練的一幕。當(dāng)展位施工完畢后，在打掃衛(wèi)生的時候，他們發(fā)現(xiàn)身高1.9米左右的幾個大個子德國人在認(rèn)真地清掃擦拭著地面、展臺。其中有一位對兩塊裝飾板夾縫之間的油漆用小刀一點一點地清理，還有幾個人趴在地上，一點一點地擦拭地面。當(dāng)問起這些人的時候，旁邊的工作人員介紹，他們都是從德國總部以及在大中華區(qū)的高管人員。
他說：你從中可以發(fā)現(xiàn)他們那種對工作精益求精，高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們展示的不僅僅是車，更重要展示的是他們自己的人品，他們德國民族的精神。
為了第二天的展示效果，他們反復(fù)練習(xí)著一個動作，就是將遮蓋在汽車上紅色絨布打開，就這樣一個簡單的動作，于總說：我看他們練了二十幾次都不滿意，直到他離開這個展位的時候，他們還在練習(xí)……由此，我們可以看到完美來源于多次反復(fù)的練習(xí)。由此，你不用懷疑他們的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
對產(chǎn)品質(zhì)量的追求幾乎已經(jīng)成了德國企業(yè)的一種“潛意識”，是不必過多外來約束而自動履行的行為。（任長峰）
