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打印 溝通是每個(gè)管理者必須掌握的一項(xiàng)基本工作技能。作為管理者，除了告訴他的團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)是什么、如何去完成、做到什么程度才算成功之外，還要全面掌控工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作過程中產(chǎn)生的諸多問題，調(diào)整進(jìn)度和節(jié)奏，最終達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。其間，鏈接各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶就是溝通。
有些管理者覺得自己在工作中已經(jīng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通了，但很多工作還沒有做好，于是就會抱怨道：“沒法和部下溝通……”、“部下不聽我的……”，或者“我說得好好的，我的部下卻沒有反應(yīng)……”等等。而他們的部下，也會覺得無法領(lǐng)會并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，或者覺得領(lǐng)導(dǎo)缺乏指導(dǎo)自己工作和解決問題的能力。
那么，究其癥結(jié)在哪里呢？多數(shù)情況下，問題出在有沒有做到有效溝通上。那么如何進(jìn)行有效溝通呢？
首先，要好問。好問并非無的放矢地亂問一氣，而是始終要掌控主導(dǎo)權(quán)。比如“我要在這個(gè)時(shí)間完成項(xiàng)目工作，需要你的協(xié)助，你能否提些建議”、“你的工作進(jìn)度遲了，已經(jīng)影響整個(gè)項(xiàng)目的節(jié)奏，你看是否有什么不能解決的困難，說來聽聽”等等。
其次，要好察并要揚(yáng)長避短。在仔細(xì)聆聽每一條建議的基礎(chǔ)上，不要只批評建議的不足之處，而是要充分肯定建議的可取之處，這樣才能調(diào)動(dòng)提議者參與工作的主動(dòng)性和積極性。
再次，要執(zhí)其兩端。得到的意見良莠不齊，管理者要有敏銳的判斷力，能夠分辨出對整個(gè)問題最有幫助的建議。
最后，要“用其中于民”。有效溝通的目的在于，為完成既定的目標(biāo)而更廣泛地征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，但最終采納哪條建議的決定權(quán)始終掌握在管理者手中。也許，最終的決定不是其中任何一條建議，但必須是綜合所有建議的產(chǎn)物，而這一點(diǎn)，在決定做出之后，必須讓提議者知曉。
在一些企業(yè)中經(jīng)常存在這樣的現(xiàn)象，生產(chǎn)過程中遇到技術(shù)質(zhì)量問題，或者用戶提出新的需求時(shí)，技術(shù)部門會直接將制訂好的相關(guān)改善措施，以作業(yè)通知單的形式發(fā)給生產(chǎn)單位要求執(zhí)行。但生產(chǎn)方常常會發(fā)現(xiàn)，通知單給出的措施到現(xiàn)場有時(shí)會出現(xiàn)操作困難，甚至根本無法執(zhí)行，于是又向技術(shù)部門提出疑問，最終導(dǎo)致一個(gè)問題需要幾次反復(fù)才得以解決。在我們公司，雖然工期緊張的時(shí)候也存在這種現(xiàn)象，但是大多數(shù)時(shí)候，船研所會首先拿出解決措施，然后向相關(guān)人員詢問是否可行。在傾聽和甄別建議之后，再制訂切實(shí)可行的改善措施和實(shí)施方案。經(jīng)多次有效溝通，達(dá)成一致后才正式發(fā)放作業(yè)通知單。通知單發(fā)出以后，還對每個(gè)通知單的執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改善，既避免了指令未經(jīng)溝通造成現(xiàn)場準(zhǔn)備不足、操作困難等障礙的發(fā)生，又快速、圓滿地解決了問題，保證了生產(chǎn)的順行和質(zhì)量的穩(wěn)定。
這說明：作為管理者，學(xué)會發(fā)號施令很容易，但“發(fā)號施令”絕對不能等同于有效溝通。沒有充分有效的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理，更談不上完成工作任務(wù)、達(dá)成工作目標(biāo)了。我們的管理者只有改變管理思路，改“發(fā)號”為“詢問”，改“指令”為“指導(dǎo)”，做到“好問”、“好察”、“隱惡而揚(yáng)善”、“執(zhí)其兩端”、最后 “用其中于民”，才能做到有效溝通，才能解決問題，才能完成公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，從而提升自身的管理能力，取得個(gè)人事業(yè)的成功。（浙江歐華造船有限公司 簡墨）
